Departament Obsługi Klienta to dział, w którym marazm przeplata się z nudą tak często, jak wędrówki wielbłądów i tańce godowe pingwinów odbywają się w Radomiu.
Nazwa tej części Wood Republic jest absolutnie umowna, ponieważ dział ten organizuje życie całej firmy.
Inspirujące relacje
Personalizacja to nasze drugie imię, zatem siłą rzeczy wciąż powstają nowe wzory, specyficzne modyfikacje, a do tego często motywujecie nas do wprowadzania nowych rozwiązań, materiałów i elementów, których dotychczas nie było w naszych meblach. Przykładem są szklane półki, czy metalowe nóżki. Każdy okaz to nowa historia, pisana wspólnie z konkretnym Klientem. Zdarza się, że prototypy wykonywane dla Was wchodzą na stałe do naszego stada. Tak było na przykład w przypadku fotela NORSK.single. Wiecie, że wyzwania to dla nas woda na młyn!
Są tacy Klienci, z którymi mocno się zżywamy, czujemy szczególną więź, a nawet zawiązujemy przyjaźnie 🙂
Gdy obudzisz Asię w środku nocy i zapytasz, jaka historia wiąże się z dowolnym zamówieniem, jak na imię miała pani, która siedem i pół miesiąca temu kupiła ZOLĘ w hebanie, czy jaki konkretnie mebel i z którym przewoźnikiem pojechał do Pana Roberta – ona udzieli bezbłędnej odpowiedzi.
Departament Obsługi Klienta tworzą głównie Asia i Zuza. Pozostają w stałym kontakcie z Klientami, nie szczędząc czasu na to, aby każdy szczegół był dopilnowany. Telefon, mail, komunikatory, spotkania osobiste – wszelkie formy komunikacji prowadzą do celu, którym jest dostarczenie mebla do nowego domu, po drodze trzeba jednak zaliczyć kilka punktów kontrolnych…
Czego oczy nie widzą, czyli co dzieje się w czasie i przestrzeni po tym, jak złożysz zamówienie, a przed tym, gdy – ciesząc oczy nowym meblem na swoim miejscu – wznosisz toast na jego cześć? Oto 10 aspektów codzienności Departamentu Obsługi Klienta.
- Po pierwsze – Przygotowanie oferty
Na podstawie informacji, które – przez wzgląd na to, że pozostawiamy Wam swobodę w komunikowaniu potrzeb – przychodzą od Was w różnej formie, Departament przygotowuje wycenę, przesyłając ją do akceptacji. - Po drugie – Przygotowanie projektu
Asia i Zuza są łącznikiem pomiędzy Klientem, a Michałem, który projektuje zamówione meble. O projektowaniu słów kilka zamieściliśmy w części pierwszej naszych opowieści zakulisowych, czyli TUTAJ. - Po trzecie – Papierkowa robota
Zaliczki, proformy, faktury, płatności… - Po czwarte – Doradztwo
Wood Republic to nie jest zwykła stolarnia, czy też producent mebli. Często pełnimy rolę doradcy, proponujemy rozwiązania, które wpiszą się w oczekiwania Klienta, charakter i możliwości pomieszczenia. Zaliczamy do tego również wykonywanie pomiarów na miejscu. - Po piąte – Organizacja pracy stolarni
Tutaj zatrzymamy się na chwilę, a na potrzeby tego podpunktu roboczo nazwiemy rzeczony departament Działem Ciemiężenia Stolarni. Nie ma tu jednak powodów do niepokoju – wobec nikogo nie używamy argumentów siły, wykorzystujemy za to moc umysłów i rąk naszego stolarskiego teamu oraz tak zwane Tablice, które są bezlitosną kolonią skupiającą najważniejsze informacje i deadline-y.
Nie możemy pominąć faktu, że są one rozpisywane ręcznie markerem i muszą być zdatne do odczytania, a w związku z tym, że Asia pochodzi z rodziny lekarskiej i wszystko wskazuje na to, że charakter pisma najwyraźniej się dziedziczy, rola Tablicowej przypada najczęściej Zuzie.
Zgodnie z kolejnością zamówień, raz w tygodniu ustalany jest plan na tworzenie poszczególnych mebli. Nie jest istotne, czy Klient kupuje jeden, czy dziesięć okazów – każde zamówienie jest tak samo ważne i realizujemy je według tych samych zasad. Asia i Zuza pilnują, aby wszystko się zgadzało, natomiast Michał, wraz z kierownikami produkcji dbają o to, aby każdy wiedział, co ma robić oraz by okazy były kończone na czas. - Po szóste – Obsługa zamówień od polskich i zagranicznych partnerów
Zwykle są to meble oryginalne, niemniej wymagają praktycznie tyle samo uwagi, co okazy personalizowane. - Po siódme – Logistyka
Krótko mówiąc – wysyłki gotowych mebli, organizacja transportu, zamówienia sklejki, wosków, prowadnic do szuflad, szyb… i wiele, wiele więcej. - Po ósme – Montaż w domu Klienta
Aby mieć pewność, że wszystko będzie wykonane z należytą dbałością, osobiście montujemy zabudowy, które dla Was tworzymy. Nie tylko w Polsce, ale również za granicą. - Po dziewiąte – Pisanie listów
Wraz z nowym meblem każdy Klient otrzymuje od nas osobisty list. - Po dziesiąte – Reklamacje
Ten nie myli się, kto nic nie robi. Tak, zdarzają nam się wpadki, czasem z naszej winy, a czasem za sprawą Klienta… niemniej zawsze stajemy po stronie Nabywcy i staramy się rozwiązać problem tak, aby był zadowolony. Te historie opisujemy na IG oraz FB 🙂
Już wkrótce! Kolejna część Opowieści zakulisowych przeniesie nas do nieco zapylonego świata narodzin nowych mebli.
